本書呈現作者近十年來伴隨國際與國內電子商務發展之體驗與研究，從企業電子化的角度切入，詳盡闡述與解析電子商務之定義、範圍、重要性、使用技術、遭遇問題、可能解法與未來發展，是一本適合於大專院校與電子商務或企業電子化相關課程使用之教科書，也適合產業界人士自我進修或教育訓練使用。主要特色如下：

• 內容豐富詳盡：全書共分五篇計24章，有概念篇、行銷篇、應用篇、顧客關係管理篇與技術篇。若配合作者另著「電子商務個案集」，以關鍵成功因素解析產業電子化與電子商務個案，學習效果更佳。

• 編排精美易讀：依據教材編撰理論，章節安排考慮橫向周延性與縱向連貫性。採用最適字體與間距，圖片皆經美編處理，提高易讀性。另外備有中英文索引，方便快速參考使用。

• 輔助學習網站：備有輔助學習網站，提供學生或授課老師電子化管道，遠距取得學習材料，如投影片、產業 e 化個案、研討主題、新聞、學習報告範例、多媒體數位教材與電子商務學習網等。

• 超值套裝軟體：本書附全功能單機體驗版電子商務軟體一套，讓讀者親身體驗快速架站的輕鬆學習經驗。

• 實務架站帳號：本書讀者享有電子商務站台後端管理帳號，可以體驗簡易的電子商務系統管理便利性與實際操作性。

第一篇　概念篇

1. 第一章　概　論

2. 第二章　電子商務概念

3. 第三章　網際網路環境

4. 第四章　電子商務的種類

第二篇　行銷篇

1. 第五章　網路行銷概論

2. 第六章　網路行銷服務

3. 第七章　網路行銷研究

4. 第八章　網路廣告

5. 第九章　網路消費行為

第三篇　應用篇

1. 第十章　電子商務應用

2. 第十一章　企業資源規劃

3. 第十二章　供應鏈管理

4. 第十三章　協同產品商務

第四篇　顧客關係管理篇

1. 第十四章　顧客關係管理概論

2. 第十五章　網路時代的顧客關係管理

3. 第十六章　顧客終生價值

4. 第十七章　顧客服務中心

5. 第十八章　顧客關係管理應用技術

6. 第十九章　顧客關係管理未來發展

第五篇　技術篇

1. 第二十章　電子商務安全技術

2. 第二十一章　行銷資訊系統

3. 第二十二章　資料庫行銷

4. 第二十三章　電子支付系統

5. 第二十四章　資料倉儲與資料採礦

附錄 A　單機體驗版安裝說明
附錄 B　單機體驗版操作說明
附錄 C　實務架站帳號

英中文索引